سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك هو أولويتنا
نسعى في Assafco إلى تقديم منتجات عالية الجودة، وإذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فسنحرص على إيجاد الحل المناسب وفقًا للسياسة التالية.
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا:
- وصل المنتج مختلفًا عن الطلب.
- وصل المنتج به عيب تصنيع.
- وصل المنتج تالفًا بسبب الشحن.
- لم يتم استخدام المنتج وكان بحالته الأصلية.
شروط الاسترجاع
يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- في حالته الأصلية.
- بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- مع فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على حقوق جميع العملاء، لا يمكن استرجاع:
- المنتجات المصنعة خصيصًا حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من المدة المحددة دون إبلاغنا.
مدة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال في حالة عيب التصنيع
إذا ثبت وجود عيب تصنيع، تتحمل Assafco تكاليف الاستبدال أو الإصلاح وفقًا لطبيعة المنتج وشروط الضمان.
رد المبالغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع إن أمكن، أو بالطريقة المناسبة، خلال الفترة التي تحددها الجهة المالية أو شركة الدفع.
كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
- تواصل مع خدمة العملاء.
- أرسل رقم الطلب.
- أوضح سبب الطلب مع صور إن لزم الأمر.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وإبلاغك بالإجراءات.